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多家商務酒店欲搶駐保利林語溪V公寓

  記者 胡騰   當2006年,居然之家重慶金源店落子北濱路金源廣場開始,“裝房子,買傢具,我只來居然之家”就成了重慶市民家喻戶曉的廣告語。   8年來,居然之家始終圍繞消費者的需求不斷提升服務水平,從北京到重慶,以“服務”為根本,“居然模式”儼然已經成為家居行業的標桿,被諸多商場借鑒。   先行賠付,用賠錢換信譽   15年前,當全國家居市場還是一片混亂的時候,居然之家就第一個提出了先行賠付制度確保消費安全,以服務來樹立企業的品牌形象,並陸續開創了多項服務舉措。   居然之家在推出“先行賠付”之初,曾遭到一些企業以及消費者的懷疑,這樣的賠錢買賣居然有人做?然而居然之家則用實際行動明確表示,企業發展需要的是長遠的眼光,賠錢換信譽的買賣值!在上千北京消費者遭遇“福樂”暖氣漏水事件後,居然之家在眾商場中率先對受害消費者進行了賠付,200萬的賠付曾引起了很大的轟動,大家都對居然之家豎起了大拇指,“先行賠付”也隨之成為了居然之家的金字招牌,買東西到居然之家沒有後顧之憂漸漸成為消費者的共識。而2011年4月,山東泰安“友聯為家”紅木傢具經銷商王某突然“失蹤”,就在各大商場消費者不知所措的時候,居然之家毅然啟動“先行賠付”制度,為場內39名顧客輓回了共近53萬元的損失。   居然之家相關人士介紹,“先行賠付”是居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任,當消費者在居然之家的消費出現質量或服務問題時,可以要求居然之家先行向其賠付。“這就是居然之家的態度,服務在這裡從來都不是簡單的口號而已。”   一個月內無理由退換貨,放心購物   有經驗的消費者都知道“買貨容易退貨難”,而居然之家相關負責人則表示,“在居然之家購物輕鬆,退貨也輕鬆”,只要商品驗貨後一個月內,無任何損壞、不影響二次銷售的情況下,消費者由於喜好等原因發生變化,可以隨時要求換貨退貨(定製產品和專門為顧客訂購的進口產品除外)。也就是說,無論你是否拆封使用,只要貨品沒有損壞,期限在一個月內,不是特殊定製產品,就可以無理由退換。   市民王小姐就是該服務的受益者。“去年5月,我們搬進了新家。由於離居然之家很近,我家的東西幾乎都在居然之家買的。記得當時在裡面看到了一款東南亞風情的柜子,很是喜歡,覺得就是它了。隨即付了全款。”王小姐說,可沒想到,當時被柜子迷住了,完全忘了尺寸問題。“柜子送到家,發現矮了一截,放在卧室很怪。第二天,就找到居然之家退貨。工作人員也乾脆,立即就給辦理了相關手續。在居然之家買傢具建材有保障!”   送貨安裝零延遲,延遲賠違約金   如果說15年前居然之家“先行賠付”服務綱領開了行業先河,那麼居然之家“送貨安裝零延遲”服務承諾,則直指解決送貨安裝不准時的行業頑疾。如同“先行賠付”說到做到一樣,“送貨安裝零延遲”是居然之家對家居消費者的又一個莊重承諾。   前年,陳先生結婚了。新家安在疊彩城。據陳先生介紹,按照合同約定,當時他家購買的實木床應該在2011年的春節前完成送貨。可當時正值春節前期,工廠已經放假,他家的實木床被告知要春節後才能送到。“最後比合同約定時間晚了10幾天。經商場協調,商家按已付貨款的6%。支付了違約金。”   據悉,居然之家制定的“送貨安裝零延遲”服務規定非常苛刻:商家必須在合同里與客戶明確送貨時間,如果未能按時送貨安裝,每延遲一天按已付貨款的6%。向消費者支付違約金;超過15天,消費者有權終止合同,商家除了要退還消費者已交貨款外,還要按交款金額的30%承擔違約金。   多項服務舉措領先全行業   為保證消費者的家居生活環境,居然之家還出台了“綠色環保”承諾,要求在居然之家銷售的所有商品必須符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準。   此外,居然之家還推出了“同一品牌同一價格”、“統一收銀”、“紅木傢具全保真”、“三包服務期延長至三年”、“百分百純進口”等服務舉措。當然,居然之家在對消費者服務上是永不滿足的,始終不斷地探索新的服務標準,這正是讓居然之家行業領先地位無法被超越的原因。   “居然模式”   先行賠付   一個月   無理由退換貨   送貨安裝   零延遲   綠色環保   同一品牌   同一價格   統一收銀   紅木傢具   全保真   三包服務期   延長至三年   百分百純進口  (原標題:“居然模式”引領行業服務升級)  
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